Nova funcionalidade permite verificar a veracidade do boleto diretamente pelo celular e reforça combate a golpes envolvendo cobranças falsas
A Cemig lançou uma nova funcionalidade no aplicativo Cemig Atende para reforçar a segurança dos clientes e ampliar a prevenção de golpes envolvendo contas falsas de energia. A partir de agora, consumidores da companhia poderão utilizar a ferramenta “Validador de conta de luz Cemig”, criada para verificar de forma rápida, a autenticidade das faturas emitidas pela empresa antes da realização do pagamento. É importante que o app Cemig Atende esteja atualizado para que a funcionalidade seja ativada.
A iniciativa faz parte das ações de modernização e digitalização dos serviços oferecidos pela companhia e busca oferecer mais segurança aos cerca de 9,8 milhões de clientes atendidos pela distribuidora em Minas Gerais.
De acordo com o presidente da Cemig, Alexandre Ramos, a nova funcionalidade representa mais uma camada de proteção para os consumidores.
“A tecnologia tem papel importante na construção de uma relação cada vez mais segura e transparente com os clientes. Essa funcionalidade foi desenvolvida para trazer mais tranquilidade no momento do pagamento e dificultar a ação de criminosos que utilizam boletos falsos para aplicar golpes”, afirma.
Como utilizar
A nova funcionalidade permite que os clientes confirmem rapidamente se a conta recebida corresponde a uma cobrança oficial emitida pela Cemig.
O processo foi desenhado para ser concluído em poucos segundos, sem exigir conhecimentos técnicos do consumidor. Basta abrir o aplicativo Cemig Atende no celular e, no menu principal, tocar na opção “Validador de conta de luz Cemig”. Em seguida, o sistema ativa a câmera do aparelho para a leitura do QR Code impresso na conta de luz.
Com o QR Code da fatura enquadrado na câmera, o aplicativo realiza a verificação automática em poucos instantes. Caso a conta seja autêntica, a tela exibe imediatamente o selo de confirmação “Conta de luz Cemig válida”, indicando que o documento foi de fato emitido pela companhia e que pode ser pago com segurança.
Se houver qualquer inconsistência nas informações lidas, o próprio aplicativo emite um alerta na tela, sinalizando que a fatura não foi reconhecida como oficial. Nesse caso, a orientação é não realizar o pagamento e seguir as recomendações apresentadas pelo próprio app, recorrendo aos canais oficiais da Cemig para confirmação dos dados.
“Os golpes têm se tornado cada vez mais sofisticados. Por isso, é fundamental que o cliente mantenha atenção aos canais utilizados e confirme sempre as informações antes de efetuar qualquer pagamento. Ao mesmo tempo, é importante que as empresas avancem continuamente em sua transformação digital, adotando soluções mais tecnológicas e seguras para proteger seus clientes e acompanhar a evolução dessas ameaças”, afirma.
Importante destacar que o aplicativo Cemig Atende está disponível exclusivamente nas lojas oficiais dos sistemas Android e iOS, ambientes que contam com mecanismos adicionais de segurança e validação, reduzindo riscos de versões falsas ou adulteradas.
Outras orientações
Além da nova ferramenta, a empresa reforça uma série de orientações para reduzir riscos de fraude. A Cemig informa que nunca solicita senhas pessoais, códigos recebidos por SMS, WhatsApp ou dados de cartão de crédito.
Também é importante desconfiar de mensagens com tom de urgência, links encurtados, promessas de devolução de valores ou propostas de regularização de débitos por canais não reconhecidos.
Canais oficiais para verificação
Outra orientação importante é verificar os dados bancários antes de concluir qualquer pagamento. No caso das contas oficiais, o beneficiário deve ser sempre Cemig Distribuição S.A. (CNPJ 06.981.180/0001-16).
Em caso de suspeita de fraude ou cobrança irregular, a orientação da companhia é interromper imediatamente o pagamento, procurar os canais oficiais para verificação e registrar Boletim de Ocorrência junto às autoridades competentes.
Como identificar sinais de golpes envolvendo contas de energia
· Desconfie de mensagens com urgência excessiva
· Nunca compartilhe senhas ou códigos
· Confira o beneficiário antes de pagar
· Utilize apenas canais oficiais da Cemig, como a aplicativo Cemig Atende, o Cemig Atende Web no Portal Cemig e o telefone 116.
Fonte: Lorena Bretas, analista de Relacionamento com Clientes da Cemig